X 家政公司保洁服务实施方案 一、公司简介 XXXX 家政服务有限公司成立以来， 经过长期规范化管理的磨练和不断的探 索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神 使公司得到了健康快速的成长。 在稳固原有客户的同时， 不断的与有远见卓识的 大型单位建立长期合作关系， 在业内取得了良好的信誉， 得到了合作伙伴的广泛 认同。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全 面服务” 的企业精神已成为每一位员工的自觉行动， 我们正以极大的热情和高昂 的士气为客户提供着最优质的服务。 公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关 系，与很多企事业单位都有着长期的良好合作关系， 且与他们的合作每年都有新 的进展。我公司将秉承服务行业的宗旨， 更好的服务于广大客户， 真诚的希望与 各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。公司地址在： XXXX 。 二、保洁服务管理目标 我公司保洁服务目标就是通过我公司有效保洁服务， 充分利用我公司所有人 力资源以及先进设备， 为客户打造最满意的保洁效果。 并积极配合客户要求， 为 客户提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 公司严把招聘、 培训关， 要求每位员工都树立爱岗敬业的精神， 遵守各项规 章制度，落实科学的操作流程、 量化的考核标准和严格的监管机制， 确保各项工 作的正常开展。 并严把工作质量关， 使各项管理工作有序高效地进行， 切配合与 支持，争取公司管理更上一层楼。 三、保洁服务原则 服务第一，客户至上 。一切为客户着想，以优质的服务为客户打造温馨家 园。 四、保洁服务标准 １.人员礼仪礼节规范： 项目 规范礼仪礼节 1. 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅 自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无 明显污迹、破损。正确佩带工牌。 仪表 2. 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ３. 提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ４. 工作期间应保持积极良好的精神面貌。 进入客户家中前， 先穿好鞋套， 按门铃或敲门三声 （敲门声音应适中）， 敲门 若没有应答，应等候 10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生 / 小姐，您 问候 好！”同时鞠躬 30 度。“我是管理处的保洁员，请问是您预约了家政 服务吗？”。 进入客户家中 1. 得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。 2. 得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 1. 进入客户家中后， 主动询问： “请问您需要我做些什么？” 或重复已知的服务事项。 开始服务 2. 在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为 无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。