? ? 家政服务员是进入雇主家庭从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员，这一职业要求从业人员必须具有较高的职业道德素养。由于家政服务员职业的特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力，相互融合，学习掌握家庭特点、搞好家庭关系、搞好家庭管理、创建家庭美德。与此同时，社会群体也应持正确的、包容的心理看待家政服务员，尽量尊重、互敬的对待家政服务员，减少对家政服务员认识上的误区，例如总把家政服务员职业，看作是侍候人的工作，低人一等，没面子。这种观念不仅阻碍了社会服务行业的发展，也影响着家政服务员职业道德水平的提高，所以要加强家政服务员思想道德教育，用社会主义职业道德观念规范家政服务员的道德理念和职业行为。 ? ? 1.不是一家人，却要进入一家门，为家庭生活服务 ? ? 家政服务员是从自己家庭走出来，进入另外一个雇主家庭中；你的角色由自我家庭的一员转换为职业工人，这一角色的转换是否成功，取决于你的家庭美德认知与内涵，这些对家政服务员进入雇主家庭的角色定位、服务质量关系很大。家政服务员在所服务的雇主家庭中，处于比较特殊的地位，既是家庭成员又不是家庭成员，所以对家庭应有更多的知识，更深刻地了解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者；要做家庭美德传导者，不能做家庭美德的破坏者。 ? ? 2.服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ? ? 家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位。家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系，家政服务员进入家庭，协调、处理好与服务家庭的关系十分重要。搞好家庭关系是家政服务员职业道德的体现，也是能否做好家政服务员职业的根本。 ? ? （1）尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系努力 ? ? 家政服务员自进入雇主家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道，与雇主家庭建立起良好的人际关系。 ? ? 首先是要尊重雇主。要摆正自己的心态，因为家政服务员是为雇主家庭提供服务的工作人员，服务工作的执行者，不是家庭成员。家政服务员和所服务家庭的关系，在人格上是完全平等的。但是家政服务员在雇主家的位置比较特殊，既不是一家人，要进一家门；既要有主人翁的责任感，又要有服务者的身份意识。 ? ? 其次，家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。家政服务员在工作期间不需要低声下气、惟命是从；但是，也不能宣兵夺主、随心所欲，不能看到雇主干什么我也要干什么！要时刻警醒自己、我是职业家政服务员，必须认真工作。 ? ? 其三，家政服务员是进入家庭的职业工人，工作的同时必须尊重服务家庭的传统习惯和习俗，并尽力满足雇主合理、合法的家庭服务需求。 ? ? 其四，尊重雇主及其关联成员，并与他们建立良好的人际关系。家政服务员进入雇主家庭提供家政服务，要在职业情感方面与雇主家庭成员相互融合，积极的处理好与雇主家庭中每个人的关系；这既是作好家政服务工作的需要，也是家政服务员职业道德的体现。家政服务员进入家庭后，直接面对这个家庭中的每个人，有时还要与该家庭的亲朋好友联系。 ? ? 总之，家政服务员在从事家政服务的同时与雇主家人朝夕相处，事实上已成为这个家庭在一定时期内共同生活的准成员；这一特定的身份决定了家政服务员在许多场合应去除“外来人”心理，但又不能把自己不当“外人”；家政服务员要时刻记住：“雇主家只是你工作的岗位，而不是真正意义自己的家”。 ? ? （2）家政服务员的工作是为雇主服务，工作过程也就是与人相处的过程 ? ? 雇主是家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。家庭是千姿百态的，每个家庭都是个性化很强的，对家政服务员服务的需求是各种各样的。在家庭生活中，人与人的关系有浓厚的人情味和道德关系。家政服务员在进入雇主家庭工作之后，工作态度要热情友好，要尊重雇主，对待雇主家庭成员要热情友好，对自己的工作要尽心尽力、忠诚本分；这样，你的工作就可以得到雇主的认可，取得雇主的信任。尊重雇主可换来相互尊重，热情友好将增进你同服务家庭成员的友谊，和蔼可亲会使家庭成员增加对你的亲切感，忠诚本分实际上就是老实可靠，具有这一品质会增加你的可信度。家政服务员在为雇主家庭服务时要充分发挥和展现这些优秀品质，并有效保持工作热情和优秀品质，家政服务就一定能取得好成绩，成为优秀的家政服务员。 ? ? （3）加强个人道德修养，增强职业素养 ? ? 这是履行职业道德的前提。家庭中关系平等，必须建立在相互尊重的基础上。家政服务员自进入雇主家庭开始，就要与雇主家庭中的每个成员打交道，要同这个家庭建立起良好的人际关系，这是做好家政服务工作的基础。家政服务员必须加强个人品德修养，使自我更完美、更完善才能真正实践家政服务员职业道德。个人道德修养的内涵非常丰富，而且因人而异。我国历来重视个人的道德品质修养——“修身，齐家，治国，平天下”，“修身”是一个人成家、立业、报效国家的基础。也可以说，道德品质修养是做人的根本。有关个人品德修养的理论、方法，从古至今有千千万万；但是，每个人有每个人的不同体会；个人品德修养体现在家政服务员的职业行为中，是衡量家政服务员职业质量的重要标准。作为家政服务员就要根据自己的条件和所处的地位、环境以及承担的角色规范自己，不断地加强个人道德品质修养，增强职业素养。 ? ? 3.掌握雇主家庭服务需求与基本要求，做好家政服务工作 ? ? 家政服务员是从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。家政服务员是进入雇主家庭、为提高雇主家庭生活质量服务的职业人；要清醒的认识并掌握自己的工作内容、工作范围、工作方法与之一事项。 ? ? （1）料理家庭事务 ? ? 1）洗烫衣物。家政服务员要能够为服务家庭洗涤、熨烫、收纳、保养常见衣物。 ? ? 2）家居清洁。能够清洁居室、清洁家居用品、养护家居用品、美化家居。 ? ? 3）家庭烹饪。家政服务员要能够采买烹饪原材料及日常生活用品，能够加工、烹制家庭膳食。 ? ? （2）照护家庭成员 ? ? 照护家庭成员是家政服务员的工作内容之一，家政服务员不但要能够照护雇主家庭成员的衣食住行，还应掌握部分专项服务技能。 ? ? 1）照护孕妇、产妇与新生儿。专业岗位服务的家政服务员应掌握孕妇、产妇与新生儿的照护技能；能够为孕妇、产妇与新生儿提供起居生活照护、饮食营养配制、新生儿喂养等专业服务。 ? ? 2）照护婴幼儿。能够为婴幼儿提供起居生活照护、饮食营养配制、婴幼儿喂养、婴幼儿早期教育等服务。 ? ? 3）照护老人或/和病人。能够为老人或/和病人提供起居生活照护、饮食营养配制、半自理老人或病人的生活护理等服务。 ? ? （3）管理家庭事务 ? ? 1）经济管理。经济是家庭生活的物质基础。在家庭中经济管理首先是财务管理。但是家政服务员只是家庭财务工作的执行者。家政服务员参与的家庭经济管理主要是管理日常收入和消费。 ? ? ①收支管理。量入为出，正确而有效的用钱、用物。 ? ? ②日常采买。避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费。 ? ? ③节俭财物。在雇主家庭经济管理上，雇主处于主导地位，家政服务员可以协助雇主量入为出，计划理财；在日常家政服务过程中要保持节俭，比如：节约用水、节约用电。 ? ? 2）家庭事务管理。主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师；是培养家人之间相互关心，亲密合作的学校；家务能为人们的个性培植起一个善良的基础。做家务也是一种乐趣和享受，它可以调剂生活。增进家庭和睦，增加家庭欢乐气氛，还能培养下一代独立生活能力和劳动习惯。家政服务员职业内容就是家务劳动，在家务劳动中可以很好的协调家庭内部人际关系，发挥家务劳动的特有功能，创造优异的工作业绩。 ? ? 3）生活管理。家庭生活的日常管理基本是： ? ? ①物质生活管理。包括家庭中衣、食、住、行的管理。还包括家庭保健、卫生、安全等。一般来说，这些行为管理是提高家庭生活质量的主要内容。 ? ? ②精神文化生活管理。这里包括家庭教育、文娱、体育、旅游、休闲活动安排等。家政服务员不仅要掌握生活管理的技术、技能、技巧，以满足提高家庭生活质量需要；还要掌握精神与文化生活管理知识与技能，以提升雇主精神与文化生活质量。 ? ? 上述的这些管理是家庭生活的基本内容，是家庭成员要共同努力合作完成的。家政服务员作为雇主家庭中的准成员，在家庭中的角色和地位，要由所承担的主要任务、服务的主要对象以及服务质量来决定。家政服务员的职责是根据家庭需要，依法、据实承担相关工作；但不可能承担起家庭管理的全部责任。但是，为了提高所服务家庭的生活质量，家政服务员一定要和家庭成员共同努力，搞好家庭事务管理，有效完成自己的主要工作职责。 ? ? 4.不断学习新知识、新技能，提升自身素质，为雇主提供品质家政服务 ? ? (1)不断提高家庭生活的基本修养； ? ? (2)不断学习家庭生活的基本知识； ? ? (3)不断掌握家庭生活的基本技能，以圆满地完成家政服务员的职责。 ? ? 从家政服务的角度看，管理家庭的技术、技能是很重要的，特别是在社会经济发展，家庭物质生活水平提高之后，为满足家庭成员的物质需求，做好家政服务工作是很重要的。实际上管理家庭的技术技能也不仅仅是技术性的，有许多是思想观念、思想方法问题。管理家庭生活方面很多，它包括物质的、经济的、生活的、劳务的等等。作为家政服务员要为家庭生活服务，和雇主一道为不断提高家庭生活质量做出努力，就必须懂得并且学会家庭管理。当然，家政服务员在雇主家主要是做服务工作的，而不是做家庭管理的。 ? ? 家政服务员要做一个严格遵守职业道德和社会公德的人，做一个爱的使者和播种爱的人，做一个懂得赞美和尊重他人的人，做一个懂得聆听别人的人，做一个无论遇到什么困难都一如既往的关心别人的人，做一个对自己、对雇主有使命感和责任感的人。